晏绍庆主任告诉记者，制定物流服务标准的目的～是用标准来规范物流服务；二是推进物流产业的发展，两者相辅相成。
“物流标准化有利于物流企业与客户企业的交流与对接，有利于客户服务的专业化定位，有利于实际物流成本的集约，更有利于物流企业市场竞争力的提升。”服务质量要求据晏绍庆主任介绍，2006年国家标准化管理委员会下达了《第三方物流服务质量要求》国家标准制定计划。该国家标准将规定第三方物流服务质量的1.85狂雷内挂版的基本要求及关键考核指标，将为第三方物流服务的需方提供供方服务质量评估的依据。作为该项目的主持人，晏主任详细地解释了《第三方物流服务质量要求》的基本思路，包括基本要求、方案服务、信息服务、作业服务、春兰融入了世界经济发展的176极品好爆的浪潮，率先在业界国际化客户服务和质量指标等内容。“该国家标准将贯彻以客户为中心的服务理念，强调服务的传奇私服轻变态版本的供方资质和服务能力，包括物流业务需求范围的营运网络、配套的物流服务设施与设备。对于第三方服务质量的评价指标主要包括有效投诉率、客户投诉及时处理率、订单按时完成率、单据与信息传递准确率、货物保存完好率、账货相符率、货物准时送达率、货差率和责任货损率等。
”“信息服务也是此标准需要规范的一项重要指标。”晏主任介绍说，信息服务是第三方物流服务的基础要求，信息服务应提供包括订单管理、仓库管理、运输管理等信息服务，并提供与客户信息共享的技术保障条件，建立物流信息的采集、存储、传输、交换、加工处理和输出等环节的程序规定，并根据合同约定提供信息共享，还承诺保证信息服务的稳定性和安全性，保证物流服务全过程中的信息准确和具可追溯性。晏主任还介绍了有关作业服务质量的内容，强调现代物流服务是建立在仓储和运输等传统物流业务的基础上的产业。
第三方物流服务的质量要求国家标准内容也必须对仓储、运输、配送等环节有明确的质量要求。
“作业服务包括仓储与库存管理服务、运输与配送服务、装卸与搬运服务、包装与流通加工服务等项目。在运输与配送服务方面，要求货物应及时送达，货损、货差应控制在合同约定的允许范围内，还要根据物流方案优化配载和物流线路，提供门到门运输服务。
”晏主任强调说，第三方服务商还应提供报关、货代、租船经纪、货物保险、运输、仓库代理等物流增值服务能力。最后，晏主任表示相信《第三方物流服务质量要求》等系列国家标准的出台将对于制造业与物流业联动发展注入新的活力。春兰推进全球化经营方面取得较大成就，实现从“产品输出”向“技术输出”提升。上世纪90年代，春兰的家电、机械、摩托车等产品的出额已达到上亿美元，产品输出的国家和地区有百余个。
对这些骄人的数字春兰并不满足，因为它不能全面地反映春兰的远期战略构想和科技实力，春兰的目标是在大规模输出产品的同时，向海外输出春兰成套技术和设备，在更高层面上参与国际市场的竞争。由于春兰具有相当强的科技跟踪和开发能力，这个目标很快得以实现。从1997年起，春兰的成套技术和成套设备就开始大量输出到经济、科技较发达的欧美国家，然后又向亚、非、拉等国输出成套生产线。十年来，春兰已向西班牙、俄罗斯、阿根廷、巴西、孟加拉等国输出空调成套技术和设备并组建生产线，向伊朗、印尼、柬埔寨、新加坡、马来西亚等国输出成套摩托车及发动机、洗衣机技术和设备。
目前这些技术和设备已在当地形成较大规模的生产力，并享受着当地国的种种优惠条件，受到当地法律对科技产业的保护。随着“本土化”的发展，春兰的“全球化制造”格局已经形成，并进入大规模实施阶段，这不仅为春兰建成国际产业体系提供了动力，而且也使之抗风险、创高效的能力得到进一步增强。据了解，今后春兰在注重产品出，扩大全球销售渠道，凝聚全球客户资源的同时，将加大原材料全球采购和尖端技术和设备进的力度，提高国际业务中资本运作的比重，使海外市场不仅成为重要的销售平台，更成为全球化经营的平台。(孙广明)中国储运网：．43万万方方数数据据春兰推进全球化经营作者：孙广明作者单位：刊名：中国储运英文刊名：年，卷(期)：2008(5)。